臨汾新聞網訊“你覺得網上辦稅的流程是否通暢?”“咱們的辦稅環節在設置上還能不能進行優化?”……

　　10月13日上午，國家稅務總局堯都區稅務局的辦稅服務廳里來了幾位特殊的“辦稅人”，他們時而坐在電腦前操作，體驗網上辦稅是否便捷，時而與其他辦稅人攀談，聽取意見，時而與稅務人員溝通，詢問辦稅事宜。

　　這幾位特殊的“辦稅人”就是臨汾市稅務局黨委書記、局長張鎖林和相關科室負責人。

　　當天，臨汾市稅務局開展“走流程、聽建議”活動，張鎖林一行通過體驗辦稅流程、聽取意見建議的方式，查找納稅人繳費人辦稅過程中遇到的問題，督促稅費服務提質增效。

　　體驗流程 直擊要點

　　從導稅員的接待指引到窗口人員的工作狀態，從辦稅服務流程到大廳的公告欄、監督臺等設施，張鎖林一行認真查看，仔細詢問，尋找問題。

　　“我們要通過‘沉浸式’的辦稅體驗，了解辦稅流程中有哪些問題，哪些困難?！睆堟i林對隨行人員說，“走流程、聽建議”活動的落腳點就是“發現問題，進而解決問題”。

　　在大廳西側的電子稅務局辦稅區，一排排電腦前，辦稅人正在操作電腦進行自助辦稅，身著深藍色制服的稅務人員或耐心指導，或俯身操作。張鎖林隨機來到一位納稅人身邊，緊盯電腦屏幕，了解辦稅過程。

　　“你覺得目前的辦稅流程方便嗎?操作起來有沒有難度?”

　　“方便，根據系統提示操作就行，一些拿不準的地方就問一下旁邊的工作人員?！?/p>

　　“稅費優惠政策享受到了嗎?”

　　“享受到了，在增值稅申報模塊，系統自動就能實現稅費優惠政策的減免?！?/p>

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　　張鎖林和納稅人一問一答。問者，態度親切，直擊要點;答者，真實回應，贊賞有加。

　　隨后，張鎖林又分別跟隨兩位辦稅人自助辦稅，分別查看辦稅人通過“悅悅”模塊接收省稅務局推動的稅收優惠政策和數電發票額度調增的系統操作。

　　當看到納稅人繳費人對電子稅務局相關業務模塊操作有不了解、不熟悉的問題時，張鎖林立即要求堯都區稅務局的工作人員，要主動服務，靠前服務，加強線上線下的全程幫代辦，把“暖心”“貼心”服務送到納稅人繳費人身邊。

　　陪同辦稅 查找堵點

　　陪同納稅人進行增值稅的申報、開具、接收數電票操作，“零距離”感受線上申請的流暢性和便利性……張鎖林認真了解辦稅服務廳的工作實況。

　　“必須要求咱們的稅務干部，一方面熟練掌握稅費優惠政策并做好宣傳解讀，另一方面以納稅人繳費人的需求為導向，落實好‘首問責任制’‘一次性告知’等服務制度?！睆堟i林一邊體驗辦稅流程，一邊對稅務干部們提出要求。

　　在網上辦稅區，堯都區協盈清潔服務有限公司的辦稅人蘇丁敏正在辦理業務，張鎖林走到他身邊，詳細詢問辦稅人的辦稅體驗，了解辦稅人對業務辦理效率、辦理流程的感受和評價。

　　在“晉稅通”輔導區，幾位納稅人正捧著手機進行開具發票的操作，稅務干部守在旁邊，不時進行講解、指導。

　　“能掌握操作嗎?今后通過‘晉稅通’APP，再辦理代開發票等業務時就不用來辦稅服務廳，自己在家里也能辦理?！睆堟i林親切地對納稅人說。

　　“這個APP好，直接能開具電子發票，省去了我們的來回奔波?！奔{稅人趙先生說，稅務服務越來越智能，越來越便捷。

　　張鎖林高度關注稅費優惠政策能否精準推送、及時推送，他現場查看稅務人員在征納互動平臺(手機端)進行操作，查看稅費優惠政策的推送情況。

　　隨后，張鎖林一行前往稅費服務集中處理中心，全流程體驗政策輔導、事項辦理、訴求響應等事項，深入了解納稅人繳費人和基層反映的事項，查堵點，聽建議。

　　交流座談 聽取建議

　　在堯都區稅務局三樓會議室，一場稅企座談會如約召開。剛剛落座，張鎖林就開門見山，定了“調子”：“我們就是來看問題、聽訴求的，有什么問題，什么意見，大家暢所欲言?！?/p>

　　臨汾市金潤房地產開發有限公司聚峰分公司、山西恒信財稅服務有限公司、山西堯都農村商業銀行股份有限公司等企業的財務負責人先后發言，提出異地辦稅、票據結存、信息推動等方面的問題，市、區稅務干部分別進行了現場解答。

　　“對大家提出的問題，我們要形成‘問題清單’，列出‘任務清單’，盡快辦理，需要省局協調的要及時上報，跟蹤對接?！睆堟i林表示。

　　“走流程、聽建議”是方式，“抓落實”是目的。這次活動中，市稅務局一班人通過實地體驗，認真尋找納稅人繳費人在辦稅過程中的難點堵點，同步推進發現問題和解決問題，進一步推進稅務服務的提質增效。

　　張鎖林強調，一定要有“解決問題”的意識，及時發現堵點問題，暢通問題收集渠道，集中力量解決問題，在需求快速反應、政策精準推送、提高辦稅體驗等方面持續發力，提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

　　堯都區稅務局局長靳文毅表態說：“我們將把這次‘走流程、聽建議’的活動成果轉化為解決問題、改進工作、創新突破的實際成效，促進服務流程再優化、辦稅體驗再升級?！?/p>

　　據了解，臨汾市稅務局黨委班子成員將于近期全部深入基層聯系點，通過“沉浸式”“換位式”體驗調研，找準并解決納稅人繳費人急難愁盼問題，不斷優化稅收營商環境，為臨汾高質量發展全面提質提速提供有力支撐。

　　記者 柴云祥